자살예방 상담 대응 강화…복지부, 109 콜센터 추가 개소

보건복지부는 최근 급증하고 있는 자살 예방 상담 수요에 대응하기 위해 자살 예방 상담 전화(109) 콜센터를 추가 개소하기로 했다.이형훈 제2차관은 23일 서울 중국 한국생명존중희망재단에서 자살 예방 상담 전화 2센터 개소식에 참석해 상담팀을 격려하고 고난도 상담에 따른 상담사 처우 개선 및 소진 방지 방안 등에 대한 의견을 수렴했다.109 상담 전화 인입량은 2023년 월 1만8304건에서 지난해 2만6843건, 올해 상반기 2만8416건으로 지속 증가하고 있다.자살 예방 상담 전화는 자살 고위험군을 발굴하고 지원하는 핵심 수단이지만, 인력 부족으로 상담이 지연되는 등 현장에서 여러 애로사항이 있었다. 이에 상담 응대율을 높여 자살 위기 대응 역량을 강화하기 위해 이번 자살 예방 상담 전화 2센터를 설치하게 됐다.2센터는 기존 1센터(정원 100명)에 더해 정원 40명 규모로 추가 구축한다. 또 상담 전문성을 갖춘 인력 확충, 인공지능(AI)을 활용한 상담일지 작성 및 위기 신호