작심스터디카페, ‘중앙관제 시스템’ 도입 … 무인창업 새 흐름 주도

작심스터디카페가 전국 지점의 운영을 본사에서 통합 관리하는 ‘중앙관제 시스템’을 도입하며 무인 창업의 새 흐름을 열었다. 지방 인력난과 관리 부담이 커지는 시장 상황 속에서 자동화 기반의 운영 모델이 건물주와 예비 창업자의 새로운 선택지로 떠오르고 있다. 기존에는 고객문의, 결제 오류, 시설 점검 등 각종 CS 업무가 매장 별로 분산돼 각 지점의 점주나 관리자가 개별적으로 대응해야 했다. 하지만 이번 중앙관제화로 모든 매장의 운영 현황과 고객 문의를 본사에서 실시간으로 관리·응대할 수 있게 됐다. 점주가 현장에 상주하지 않아도 본사에서 시설 문제나 결제 이슈 등을 즉시 해결할 수 있는 완전한 원격 운영 체계가 구축된 것이다. 작심스터디카페는 이미 무인 키오스크를 통해 출입 관리와 좌석 결제 시스템을 운영해 왔다. 이번 중앙관제 시스템 도입으로, 기존 키오스크 중심의 무인운영에 ‘CS 일원화 기능’이 더해지며 운영 편의성이 한층 강화됐다. 브랜드 관계자는 “무인 키오스크와 중