[DBR]CEO, 혁신 의사결정 시 외부 조언 더해야 성과 높아

급진적 혁신(radical innovation)을 추진할 때 최고경영자(CEO)가 누구의 조언을 선택하느냐에 따라 기업의 혁신 성과가 달라질 수 있다는 연구 결과가 나왔다. 급진적 혁신이란 기존 제품이나 서비스의 형태를 근본적으로 바꾸며 높은 불확실성을 수반하는 의사결정이다. 호주 매쿼리대 경영대 연구진은 호주 내 CEO 570명을 대상으로 실험과 설문, 심층 인터뷰를 병행해 이들의 의사결정 과정을 분석했다. 연구진은 CEO가 급진적 혁신 프로젝트를 선택할 때 최고마케팅책임자(CMO)와 최고기술책임자(CTO)가 상반된 조언을 제공하는 상황을 설정했다. 연구 결과, 기술 불확실성이 높을수록 CEO는 CTO의 조언을 우선적으로 따르는 경향이 뚜렷하게 나타났다. CTO가 찬성하는 프로젝트는 CMO가 반대하더라도 선택되는 비율이 높았다. 이는 CEO가 기술 실행 가능성과 확장성을 더 중요하게 여긴다는 점을 보여준다. 반면 시장 불확실성이 높을 때는 CMO의 조언이 CEO의 결정에 영향을