르노코리아 정비서비스 개편 ‘안착’… 시간·비용 불확실성 해소

르노코리아자동차가 애프터서비스 영역에서 ‘고객 중심’ 철학을 구체적인 서비스 혁신으로 구현하며 주목받고 있다. 정비 시간과 비용이라는 고객 불편 요인을 정면으로 겨냥한 서비스 개편에 나서면서 기업 재도약의 동력 확보에도 속도를 내는 분위기다.국내 자동차 소비자에게 서비스 만족도는 차량 구매 의사에 직결되는 핵심 요소다. 특히 차량 전동화·디지털화가 가속화되면서 서비스 품질은 브랜드 경쟁력 필수 조건으로 자리 잡았다. 르노코리아는 이러한 시장 흐름 속에서 ▲정비 과정의 투명성 강화 ▲신속한 예약과 방문 편의성 확대 ▲지속적인 소프트웨어 업데이트 제공 ▲전문 정비 인력 양성 등 4개 축을 중심으로 고객 경험 개선에 나서고 있다.르노코리아는 국내 완성차 브랜드 가운데 최초로 ‘보이는 프리미엄 점검 서비스’를 도입했다. 고객이 36개 유상 점검 항목을 받을 경우 정비센터에서 확인된 특이 사항이 고객의 스마트폰으로 즉시 전송된다. 마이 르노 앱 또는 문자메시지를 통해 부품 상태, 정비 필