[ICT이노베이션스퀘어확산사업] 버블클라우드 “개인화 온보딩 빌더 ‘스텝바이’, 초기 고객 이탈 막는다”

[IT동아 x 스파크랩] 동남권 ICT 이노베이션 스퀘어 확산사업은 부산정보산업진흥원이 주관하며, 부산·울산·경남 지역의 디지털 인재 양성과 지역 특화 산업의 디지털 전환, 창업 생태계 조성을 목표로 하고 있습니다. 이 사업에서 스파크랩이 육성하고 있는 스타트업을 IT동아가 소개합니다.‘시작이 반이다’라는 말이 있다. 제품 및 서비스에 대한 고객의 성공적인 초기 경험이 그만큼 핵심적이라는 의미다. 최근에는 이러한 ‘온보딩(On-boarding)’의 중요성이 커지고 있다. ‘배에 올라타다’라는 뜻을 가진 이 단어는 현대에서 기업 환경에서 신규 입사자 또는 고객이 새로운 서비스 기능을 익히도록 돕는 과정을 의미한다.버블클라우드의 ‘스텝바이(StepBy)’는 기업용 소프트웨어 서비스(B2B SaaS) 운영 기업을 위한 개인화 온보딩 빌더(Builder)다. 버블클라우드는 스텝바이를 통해 기업이 직접 개발할 경우 40일 이상 소요되는 온보딩 구축 기간을 하루로 단축한다. 튜토리얼, 매뉴얼,