‘사람과 AI의 시너지’ 제24회 KCCM 컨퍼런스 오는 24일 개최

한국능률협회컨설팅(대표 한수희, 이하 KMAC)이 주관하고 한국고객만족경영학회가 주최하는 ‘제24회 대한민국 채널&커뮤니케이션(KCCM) 컨퍼런스’가 오는 24일 서울 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 열린다. 올해 KCCM 컨퍼런스는 ‘Synergistic CX - Bridging the Gap, People & AI’를 주제로, 디지털 전환 시대에 고객경험(CX)을 중심으로 사람과 AI의 협력 가능성과 시너지 창출 방안을 모색한다. 단순한 자동화를 넘어, 인간 중심의 고객경험이 중요해지는 흐름을 반영한 주제다. 오전 기조 강연 세션에서는 글로벌 CX 선도기업들이 통찰과 실무 사례를 발표할 예정이다. 빌렘 에버트 니옌하위스(Willem Evert Nijenhuis) 시스코 제품관리 수석이사는 ‘AI를 통한 인간적 연결 강화로 더 나은 고객경험 구현(Elevating Human Connection